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Sostituzione e resi

Ci auguriamo che tu sia soddisfatta/o dei tuoi acquisti su PHL SAS , ma se vuoi cambiare o restituire un articolo e farti rimborsare su www.phlitalia.com puoi farlo nel rispetto del Diritto di Recesso (D.lgs.206/05).

Sia per il rimborso che per il cambio merce è indispensabile prendere contatto con PHL SAS prima della restituzione della merce e attendere la nostra autorizzazione. Non possiamo accettare resi senza la nostra previa autorizzazione.

Se vuoi restituire un articolo o cambiarlo fai così:

Procedura di Reso per merce resa dall'Italia:

  1. Scrivici cliccando qui o chiamaci al numero 081 850 21 32 entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna e specifica:
    • i prodotti acquistati
    • il numero d'ordine relativo
    • la volontà di restituire la merce e se vuoi essere rimborsata/o o vuoi sostituire l'articolo con uno diverso
    • il motivo del reso: ordine errato, merce difettosa ecc. Questo è opzionale ma ci aiuta a capire cosa migliorare nei nostri prodotti o servizi e a darvi un servizio ancora migliore.
  2. Il Servizio Clienti di PHL SAS ti invierà un email di autorizzazione del reso.
  3. Scrivi l'indirizzo a cui rispedire la merce in due copie. Inserisci il prodotto nella sua confezione originale (inclusi cartellini, etichette, foglietti di istruzioni ecc.) in una scatola o una busta postale (anche quella in cui ti è stato spedita la merce). Assicurati che l'imballo sia opportunamente sigillato.
  4. Rispedisci la merce a tue spese con corriere o posta raccomandata con avviso di ricezione. Non verranno accettati pacchi in restituzione con spedizione senza ricevuta di ritorno.

Procedura di Rimborso per merce resa dall'Italia

  1. Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, ti invieremo un email di conferma.
  2. A questo punto per il rimborso hai due opzioni:
  3. a) Ti possiamo fare un buono regalo da usare su phlitalia.com per futuri acquisti pari al valore della merce resa (escluso il costo di spedizione). Il buono non ha scadenza. Oppure
  4. b) Ti rimborsiamo il prezzo degli articoli inviati, attraverso bonifico bancario o con riaccredito sulla carta con quale è stato pagato l’ordine.
  5. Se scegliete l'opzione del buono, il buono vi verrà inviato entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Se scegliete il bonifico o il riaccredito sulla carta, Il rimborso potrà avvenire dopo qualche giorno rispetto alla conferma della tua restituzione ma non oltre i 30 giorni dalla ricezione della nostra email di conferma.
  6. Verrà rimborsato il prezzo pagato dei prodotti resi (escluse eventuali spese di spedizione e danneggiamento del prodotto).
  7. Nel caso tu abbia richiesto una sostituzione a causa di non conformità o danneggiamento, te lo spediremo senza spese aggiuntive tramite Corriere Espresso. Nel caso in cui il prodotto richiesto risultasse esaurito al momento dell'avvenuta verifica del reso, ti informeremo e ti chiederemo se preferisci attendere il nuovo riassortimento, il rimborso del prezzo pagato, un buono regalo o la sostituzione con un articolo simile.
  8. La merce nella categoria outlet e usato è esclusa da eventuali rimborsi e reclami.

Procedura di Reso per merce resa dall'estero

Anche nel caso tu abbia ordinato un articolo ad un indirizzo al di fuori dei territori Italiano potrai restituirlo e sostituirlo o essere rimborsato. In questo caso la procedura è simile a quella sopra descritta. Se vuoi fare un reso da un indirizzo fuori dall'Italia:

1) Contattaci per e-mail cliccando qui o al numero +39 081 8502132 (Italia) entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna e specifica:

  • i prodotti acquistati
  • il numero d'ordine relativo
  • la volontà di restituire la merce e se vuoi essere rimborsata/o o vuoi sostituire l'articolo
  • il motivo del reso: ordine errato, merce difettosa ecc. Questo è opzionale ma ci aiuta a capire cosa migliorare nei nostri prodotti o servizi e a darvi un servizio ancora migliore.

2) Il Servizio Clienti di PHL SAS  ti invierà un’email di autorizzazione del reso e un’etichetta da attaccare sul pacco.

  1. Scrivi l'indirizzo a cui rispedire la merce. Inserisci il prodotto nella sua confezione originale (inclusi cartellini, etichette, foglietti di istruzioni ecc.) in una scatola o una busta postale (anche quella in cui ti è stato spedita la merce). Assicurati che l'imballo sia opportunamente sigillato. Incolla l'etichetta sulla scatola o sulla busta.
  2. Rispedisci la merce tramite posta raccomandata con ricevuta di ritorno (registered mail/recorded delivery o un servizio equivalente che richiede una firma di attestazione della ricevuta) e tieni la ricevuta.

Procedura di Rimborso per merce resa dall'estero

  1. Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, ti invieremo un’email di conferma.
  2. A questo punto per il rimborso hai due opzioni: a) Ti possiamo fare un buono regalo da usare su phlitalia.com per futuri acquisti pari al valore della merce resa (escluso il costo delle spese di spedizione) Il buono non ha scadenza. Oppure b) Ti rimborsiamo il prezzo degli articoli inviati con raccomandata con ricevuta), attraverso bonifico bancario, o con riaccredito sulla carta con  quale è stato pagato l’ordine.
  3. Se scegliete l'opzione del buono, il buono vi verrà inviato entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Se scegliete il bonifico o riaccredito su carta, Il rimborso potrà avvenire dopo qualche giorno rispetto alla conferma della tua restituzione ma non oltre i 30 giorni dalla ricezione della nostra email di conferma.

Attenzione!

Ti preghiamo di portare particolare cura nel trattare gli articoli acquistati. Infatti, possiamo rimborsare o sostituire articoli nuovi (non usati) e che siano stati trattati con particolare cura e non presentano alterazioni quali:

  • mancanza o alterazione dell'imballaggio e della confezione originale
  • rimozione dei Cartellini allegati
  • modifiche o interventi di qualsiasi tipo all'articolo
  • alterazioni

Per i prodotti confezionati in scatole (per esempio accessori, oggetti vari) ti preghiamo di fare attenzione nell'aprire la confezione per non rovinarla.

Per qualsiasi domanda relativa a sostituzioni e resi restituzioni, non esitare a contattare il nostro servizio clienti:

  • Al numero telefonico 081 850 21 32 (lun-ven dalle 10,00 alle 19,00)
  • Per email: cliccando qui